Atendimento Cognitivo
Escala e estabilidade no suporte ao cliente. Integração de Processamento de Linguagem Natural a fluxos de atendimento, com transição estruturada para operadores humanos.
Gargalo Atual
Chatbots baseados em árvores de decisão rígidas que geram frustração, tempo excessivo em filas de triagem e perda do histórico de interações durante a transição entre canais.
Solução Earendel
Implementação de agentes contextuais validados que compreendem intenções de forma não-linear, efetuam a resolução em primeiro nível e transferem dados consolidados ao atendimento humano.
Cenários de Aplicação
Alto volume de chamados repetitivos.
Gargalos e lentidão no onboarding de clientes por dependência extrema de interações manuais.
Necessidade de escala no atendimento técnico 24/7 sem aumento de custos operacionais da folha de pagamento.
Sobrecarga do time de atendimento em horários de pico ou períodos fora do expediente comercial.
Dificuldade em manter a padronização e a governança técnica nas respostas fornecidas pelo time de suporte.
Escopo da Entrega
Agentes Omnichannel
Agentes de Atendimento Omnichannel (unificados em WhatsApp, Web e Redes).
Copiloto para Atendentes
Copiloto para Agentes Humanos (sugestão de respostas em tempo real).
URA Cognitiva
Voicebots e URA Cognitiva (atendimento por voz guiado por inteligência artificial).
Roteamento e Análise
Triagem, Roteamento e Análise de Sentimento.